西藏銀行讓養(yǎng)老金融服務更有溫度

　　“以前來銀行辦理業(yè)務程序繁瑣、時間長，現(xiàn)在有專門針對老年人的愛心窗口，辦理業(yè)務方便了很多?！痹谖鞑劂y行那曲分行長者服務專區(qū)，75歲老人達娃面露喜色地贊嘆道。

　　近年來，西藏銀行圍繞老年客戶的特殊需求，構(gòu)建起多層次服務體系，適配了手機銀行APP藏文版和大字版，不僅字體超大、顯示高清，而且簡化了操作流程，配備了智能語音服務，通過可視化的操作指導，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。同時，不斷提升適老化服務水平，為老年客戶等特殊群體設(shè)立長者服務專區(qū)，引導不習慣操作智能柜臺、手機銀行等智能設(shè)備的客戶至該區(qū)域，提供全程陪同式服務及專屬咨詢。并配備無障礙通道、愛心專座、醫(yī)療急救箱等設(shè)施，提高老年人在業(yè)務辦理過程中的滿意度，打造高效且暖心的金融服務。針對偏遠地區(qū)，主動開展業(yè)務“上門辦”，運用便攜式智能終端設(shè)備，為行動不便的老人提供社?？せ?、賬戶查詢等服務。