“以前來銀行辦理業(yè)務程序繁瑣、時間長,現(xiàn)在有專門針對老年人的愛心窗口,辦理業(yè)務方便了很多?!痹谖鞑劂y行那曲分行長者服務專區(qū),75歲老人達娃面露喜色地贊嘆道。
近年來,西藏銀行圍繞老年客戶的特殊需求,構(gòu)建起多層次服務體系,適配了手機銀行APP藏文版和大字版,不僅字體超大、顯示高清,而且簡化了操作流程,配備了智能語音服務,通過可視化的操作指導,幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。同時,不斷提升適老化服務水平,為老年客戶等特殊群體設(shè)立長者服務專區(qū),引導不習慣操作智能柜臺、手機銀行等智能設(shè)備的客戶至該區(qū)域,提供全程陪同式服務及專屬咨詢。并配備無障礙通道、愛心專座、醫(yī)療急救箱等設(shè)施,提高老年人在業(yè)務辦理過程中的滿意度,打造高效且暖心的金融服務。針對偏遠地區(qū),主動開展業(yè)務“上門辦”,運用便攜式智能終端設(shè)備,為行動不便的老人提供社??せ?、賬戶查詢等服務。
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